¿Cómo funcionan las preferencias?
Las preferencias de Holly te permiten realizar configuraciones que funcionen para tu oficina.
A continuación te mostramos las 4 opciones principales.
Administración de tiempos
Días de anticipación: Configura cuantos días antes de la cita deseas que Holly contacte a tu cliente/paciente para preguntar acerca de su confirmación.
Días y horarios de trabajo de Holly: Selecciona los días y horas que Holly se encontrara trabajando y enviando mensajes a tus pacientes (Ella acepta citas 24/7).
Días y horarios disponibles para citas: En estos recuadros puedes seleccionar que días y horas aceptarás pacientes/clientes. Puedes poner diferentes horas para diferentes días (casillas grises es un horario no disponible).
Administración de eventos
Citas concurrentes: Algunos profesionales puede agendar a más de una persona por horario (ejemplo: dentistas, spas); utiliza esta preferencia para establecer el máximo de citas que Holly puede ofrecer dentro de un mismo espacio a diferentes clientes/pacientes.
Retroalimentación: Holly puede preguntar la razón por la que el cliente/paciente no asistirá a su cita o porqué no quiere reagendar.
Notificaciones
Enviar mensaje de cancelación: Si esta encendido, en caso de que elimines la cita de tu calendario, Holly enviara mensaje informativo a tu paciente/cliente que su cita ha sido cancelada.
Reagendar eventos eliminados: Cuando eliminas una cita, en lugar de solo notificarle de la cancelación, tienes la opción de preguntarle mediante Holly si desea reagendar la cita y ofrecer espacios disponibles de tu calendario.
Tiempo de espera para segundo mensaje: Cuando un paciente/cliente no contesta, Holly realizará un segundo intento de confirmar la cita. En esta casilla puedes decidir cuanto tiempo deseas esperar para que Holly envie un segundo mensaje.
Dar seguimiento a no-shows (inasistencias): Si tu cliente/paciente confirmó su asistencia, pero no se presentó a su cita, ¡Holly te puede ayudar! Puedes automatizar el seguimiento de las inasistencias para que agenden una nueva cita.
Esta preferencia te deja definir cuanto tiempo después de la cita Holly debe esperar para contactar al cliente y ofrecerle agendar una nueva cita.
Notificaciones Internas
Recibir alertas de cancelación vía email: Si un paciente cancela su cita, recibirás un email de Holly con la información de la cita, y en caso de recibir retroalimentación, aparecerá en el correo.
Reporte diario de actividades: Te informamos sobre las conversaciones agendadas, el porcentaje de clientes que han respondido, y destacamos aquellas conversaciones que requieren tu atención especial, además de señalar a los clientes que no han contestado los mensajes de Holly durante el día. Todo para mantenerte al tanto y asegurarnos de que no te pierdas de nada importante.
Reporte semanal: Te presentamos un panorama general de tu cuenta como el porcentaje de clientes contactados, la asistencia a citas y las actividades realizadas por Holly. Datos clave para que tengas una visión rápida y efectiva de tu semana.
Manejo de reputación
Texto de comentarios de reputación: Después de que un paciente asiste a su cita, Holly enviará un mensaje preguntando por la calidad de su experiencia.
Tipos de cita a incluir en el manejo de reputación: Solo se enviará el mensaje de reputación a pacientes cuyos tipos de citas estén seleccionados. En caso de estar vacío, no se enviará ningún mensaje.
URL para ingresar comentarios de reputación: Aquí pondrás el link en donde tus pacientes pueden dejar comentarios, puede ser el de tu página web, perfil de Google Maps, Google Business, Yelp, etc.
Diálogo e Idioma
Idioma: Holly puede interacturar con tus clientes en Inglés o Español - establece tu idioma de preferencia aquí.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en support@nimblr.ai o via WhatsApp.